Picking por cliente: o que é e quando utilizar

Você sabe o que é picking por cliente e como funciona este modelo estratégico de separação de itens? Pois, entenda que aqui nessa atividade temos a divisão dos pedidos de um armazém em coletas e preparos individuais.

Nisso, compreenda que nós da CPCON podemos contribuir com nossos conhecimentos, devido a nossa expertise no assunto. Então faça a leitura do artigo e descubra todos os detalhes que regem esse procedimento.

Pontos Chave

• Função Principal: O picking por cliente visa a separação e o preparo dos pedidos de modo individual para cada cliente. E isso é feito em uma ordem, atendendo o primeiro pedido da lista e seguindo para os próximos;
• Benefícios: melhor nível de precisão, redução dos erros, clientes mais satisfeitos, flexibilidade, adaptação aos pedidos especiais, gestão dos pedidos especiais, acompanhamentos individualizados, gestão de estoque otimizado, diminuição das avarias, embalagens personalizadas, facilidade para implementar as novas tecnologias, entre outros;
• Recursos Disponíveis: software de gestão WMS, dispositivos móveis, leitores de código de barras, tecnologia RFID, sistema de voz, robôs, veículos autônomos e software para otimizar as rotas;
• Variabilidade: pedidos de tamanhos diferentes, localizações dos itens presentes no estoque, prioridades e os tamanhos/pesos dos produtos;
• Adaptação: implementação das tecnologias, otimizações dos processos, personalizações das embalagens e dos produtos, kits de picking, realidade aumentada, inteligência artificial e a robótica;

O que picking por cliente?

O picking por cliente consiste numa metodologia estratégica para realizar a separação dos pedidos em um estoque. Dessa forma, entenda que cada um dos itens é então coletado e preparado de modo individual.

Além disso, compreenda que a abordagem acaba sendo diferente do método de picking por onda. Que no caso seria um agrupamento de muitos pedidos, sendo coletados num conjunto (ondas).

Já no caso do picking por cliente temos o foco direto no preparo dos pedidos de uma maneira individualizada. Com isso, vamos conferir um pequeno exemplo para ajudar na compreensão:

• Você tem uma loja online, onde recebeu 3 pedidos diferentes;
• 1° Pedido: uma camiseta verde e um sapato social;
• 2° Pedido: vestido branco e uma bolsa amarela;
• 3° Pedido: um kit com maquiagem e um perfume.

Dessa maneira, entenda que na implementação do picking por clientes, os operadores vão coletar todos esses itens do primeiro pedido. Em seguida, eles farão a coleta do pedido de número dois e somente após isso seguirão para o terceiro pedido.

Ou seja, compreenda que cada solicitação é tratada como se fosse uma unidade que atua de modo independente. Cobrindo todas as etapas desde o início até que se chegue ao final do procedimento de separação do pedido.

Vale destacar que com o picking por cliente a organização é muito maior, bem como o grau de eficiência. Sendo que o consumidor é valorizado, já que cada pedido irá ser feito com dedicação e cautela.

Como funciona o picking por cliente?

Em matéria de funcionamento, o picking por cliente faz a separação de cada um dos pedidos. Dessa maneira, compreenda que cada um deles é atendido de cada vez, como se fosse uma espécie de fila.

Onde o processo é individualizado em todo o ciclo que engloba do início até a finalização. Seguindo para o pedido seguinte e repetindo tudo que foi feita na solicitação anterior.

Com isso, entenda que isso aconteceria dessa maneira:

• Foram feitos 3 pedidos para um e-commerce;
• Cada um deles tem itens diferentes e de categorias distintas;
• Utilizando o picking por cliente o primeiro pedido é isolado, onde temos a localização e a coleta dos produtos. Logo após isso é feita a embalagem dos itens numa caixa que será destinada a um cliente específico;
• Repete-se então o ciclo: após terminar o primeiro pedido, o operador começa a trabalhar no segundo pedido. E posteriormente chegará ao terceiro, seguindo uma ordem efetiva e bem estruturada.

Por certo, compreenda que o processo fica muito mais organizado e se torna possível atender aos clientes de forma otimizada. E nós acreditamos que desse modo os resultados são muito melhores e você diminui os erros/falhas.

Passo a passo do picking por cliente

Vamos conferir um passo a passo do picking por cliente que nossa equipe preparou para você. Pois, entenda que assim ficará muito mais simples de planejar e de iniciar o processo em sua empresa.

Veja na sequência quais são as etapas necessárias:

1. Recepção dos pedidos: o sistema de WMS (gestão de armazéns) irá receber esse pedido (venda). Em seguida, entenda que não importa qual foi o canal de vendas, já que temos a devida integração. Enquanto que os pedidos seguem a ordem de prioridade mediante alguns critérios, tais como, data da entrega, valor ou demais fatores importantes;
2. Liberação (ordem) de picking: aqui temos o software WMS gerando uma ordem para cada um dos pedidos. Desse modo, compreenda que ele indicará os itens, as quantidades e as localizações dos produtos;
3. Seleção dos pedidos: é criada uma ordem estruturada para atender a um determinado pedido específico. De tal forma que o operador irá seguir esse planejamento;
4. Localização dos produtos: neste ponto do picking por cliente ocorre a consulta ao sistema WMS. Além disso, o operador se deslocará até o estoque para coletar os itens necessários, conferindo tudo com muita atenção;
5. Os itens são verificados: ocorre a análise comparando os itens com a lista de ordem (picking). Em seguida, entenda que temos o registro dos produtos dentro do sistema, garantindo uma ótima monitoração;
6. Pedidos são embalados: é feita a escolha das proteções dos itens que compõem o pedido. Ao passo que será necessário que haja segurança para que os produtos não fiquem danificados e cheguem corretamente ao destino;
7. Etiquetas: neste ponto haverá a impressão das etiquetas que contém as informações do pedido. Sendo afixadas nas embalagens;
8. Expedição: ocorre o registro do envio no sistema e acontece a transferência até a área de expedição.

Quais são as vantagens do modelo picking por cliente

As vantagens são muitas ao implementar o modelo picking por cliente em um empreendimento. Visto que este é um método efetivo e que gera separações adequadas e preza por uma plena organização nas operações.

Entre os benefícios mais visíveis temos:

• Alta precisão: reduzindo as chances de erros e de falhas prejudiciais e aumentando a satisfação dos seus clientes;
• Plena flexibilidade: os pedidos especiais são adaptados, permitindo lidar com as solicitações personalizadas e com produtos de demanda elevada;
• Gestão dos pedidos urgentes: o atendimento será muito melhor naqueles pedidos com mais exigência no tempo de entrega;
• Facilidade para fazer os rastreamentos: os acompanhamentos são individualizados e com isso temos uma otimização na parte da gestão dos estoques;
• Qualidade (entrega): as embalagens podem ser personalizadas e temos uma redução nas perdas, desvios e nas avarias;
• Gestão de estoque muito melhor: pois haverá a identificação dos produtos considerados obsoletos e ocorre uma otimização neste espaço disponível ao armazém;
• Implementação mais fácil para as outras tecnologias: é possível integrar o modelo com o sistema WMS e ainda usar dispositivos móveis, tais como, os tablets e smartphones.

RFID e o picking por cliente

A tecnologia conhecida como RFID quando unida ao picking por cliente consegue trazer excelentes resultados. Uma vez que temos a identificação via radiofrequência que possibilita leituras a distância e em lotes.

Dessa forma, entenda que cada item irá receber uma tag (etiqueta inteligente) que terá um chip interno com os dados. Que será lido por um leitor de RFID fixo no ambiente ou portátil sendo operado por um funcionário.

Com isso, saiba que ao unir as duas estratégias os benefícios são muitos, confira alguns:

• Aumento no nível de precisão;
• Eficiência nas operações;
• Visibilidade ampla da cadeia de suprimentos;
• Diminuição dos custos;
• Controle do estoque otimizado;
• Monitoramento feito em tempo real;
• Conferências automáticas;
• Gestão dos inventários;
• Identificação rápida e segura dos produtos;
• Entre muitos outros.

Algumas aplicações interessantes incluem a localização dos produtos, a gestão das devoluções e o controle de qualidade. Por isso, entenda que nós sabemos que o RFID é um solução de alto nível para ser integrada ao modelo de picking por cliente.

Conclusão

Você viu no artigo que o picking por clientes é uma estratégia válida e que ajuda na organização das tarefas. De tal forma que os pedidos são corretamente separados e finalizados de maneira individual.

O que possibilita uma coleta e um preparo muito bem feitos e garante menos erros/falhas. Além de trazer segurança e de fazer com que os clientes fiquem muito mais satisfeitos com os resultados.

Contudo, compreenda que para uma correta implementação, o ideal é contar com a ajuda de especialistas. E nós do Grupo CPCON somos pioneiros em RFID e temos expertise para lhe ajudar nos assuntos de picking. Então faça um agendamento conosco hoje mesmo e ajude sua empresa a evoluir no mercado.

FAQ: Perguntas Frequentes